新县召开12345热线质效工作推进会

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8月25日下午，新县召开12345热线质效工作推进会。县委常委、县委办主任张彬主持会议并讲话。县委常委、常务副县长李庭琳出席会议。相关县直单位和乡镇主要负责同志参加会议。

会议强调，各级各部门要进一步提高思想认识，强化服务意识，主动担当作为，高度重视12345热线质效工作，切实健全完善相关管理制度和运行机制，细化工作举措和任务要求，明确责任人、承办人及完成时限，及时处置好各类反馈问题，全力做好跟随服务、跟进解难、跟踪问效等各环节工作，以严谨务实的工作态度和扎实过硬的工作作风提高热线工作的效率和质量，全力以赴解决好群众“急难愁盼”问题。

会议要求，接诉即办要“提标”。各级各部门要强化责任担当，严格落实“接诉即办”工作法，第一时间接收和办理群众通过12345热线反映的问题和诉求，确保相关问题及时办结到位。

响应时限要“提档”。进一步优化办理流程，做好问题类别梳理及分析研判，形成标准化、流程化的闭环体系。

数据分析要“提能”。定期梳理高频诉求事项，合理制定应对措施，妥善化解矛盾纠纷。

办理效果要“提效”。紧盯响应率、办结率、回访率、满意率，充实热线工作专班力量，以群众满意为标准，全面推行办理结果“双反馈”机制，切实提升热线办理工作质效和群众满意度。

会议传达了全市12345热线办理质效工作推进会会议精神，通报了新县一至八月份相关工作情况，并部署下步具体工作。

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