工行淮安洪泽支行满足客户需求 打造服务银行 全球资讯

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中国网·美丽江苏讯 为切实满足客户的需求，帮助客户节约更多的时间，工行淮安洪泽人民路支行不断组织培训，积极改良创新，从多个方面来服务引导客户，这不仅取得了显著成效，并且受到的好评也不断在提升。

规范语言动作，客户办理舒心。当客户刚进入网点，大堂经理要上前举手示意并且耐心询问客户所需办理的业务，如果需要上柜台才能办理的业务，大堂经理也首先跟客户解释，然后引导客户前往柜台。客户走到柜台前，柜员也要及时问候并且双手接递办理业务所需要的物品。这就需要大堂经理和现金柜员彼此多学习相关业务，第一时间了解客户所办理的业务流程，避免耽误客户宝贵的时间。

岗位积极联动，满足客户需求。随着社会的逐步发展，越来越多的老年人口独自来银行办理业务，但这里也有部分听力不好的，还有腿脚不方便的。当遇到听力不好的客户时，该行的客服经理都积极耐心的用笔纸来与客户进行交流沟通;当客户腿脚不方便时，大堂经理也积极为他递上轮椅，并且优先帮助他们在爱心窗口办理业务，以体现工行对他们的关爱。

解决客户所难，体现大行风范。工行作为国有企业，不仅需要的是经营业绩，更需要的是承担相应的社会责任。当客户带着破钱或是零钱，第一时间会来到我们行来进行办理，这说明客户在心里是十分认可工行的专业程度及办事效率。当其他行政单位遇到一些诈骗等案件行为时，也会第一时间与该行联动并进行管控。这无不体现了工行的责任与担当。

作为一名工商银行网点基层员工，服务是最重要的，也是工作的一部分。只有把服务做好，后续的工作才好展开，产品也能更好的营销。可以期待，在以后的工作培训中，员工的综合服务素质会不断提升，工行也会变的更加美好。(文/蒋超圣)

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